Häufig gestellte Fragen

HABEN SIE FRAGEN?

Hier sind die Antworten…

1) 📘 KATALOG — Nur Unikate, nach Maß

Sicher hat das eine oder andere Bild Ihre Aufmerksamkeit geweckt… Gut, aber wissen Sie: Was unser Katalog Ihnen nicht zeigt, ist die nächste Realisierung.

In unserer Philosophie und unserem Selbstverständnis schätzen wir Unikate… das nächste könnte Ihres sein.

Lassen Sie sich von dem inspirieren, was Sie auf unserer Website oder anderswo gesehen haben: Schicken Sie uns ein Foto, eine Skizze, eine Zeichnung, und wir besprechen gemeinsam die Möglichkeit, Ihr Möbelstück ganz nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten.

2) 🛠️ PERSONALISIERUNG — Wie kann ich personalisieren?

Wenn Ihre Frage lautet: „Kann ich ein Produkt aus dem Katalog personalisieren?"
Die Antwort ist ja! Sie können es in jedem Aspekt anpassen: Maße, Farbe, Zubehör, Form, Oberfläche… und alles, was Ihnen einfällt.
(Die einzige Grenze? Unsere und Ihre Kreativität!)

3) 🧾 DAS ANGEBOT — Wie kann ich es anfordern?

📱 Per WhatsApp
Fügen Sie ein Foto von dem bei, was Ihnen gefällt, und geben Sie die Maße an. Sie können uns auch eine Skizze oder Zeichnung schicken (Format JPG, JPEG oder PDF).
Vergessen Sie nicht, die Oberfläche, den Farbton oder die Personalisierung des Zubehörs anzugeben.

📩 Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren: ilbaule@ilbauledinonnaelvira.it mit denselben Informationen.

4) 🏭 KANN ICH DIE MÖBEL VOR ORT BESICHTIGEN?

Möbel und Einrichtungsgegenstände, die sich in der Herstellung befinden, können während der Bearbeitung in unserer Tischlerwerkstatt besichtigt werden. Kontaktieren Sie uns, um einen Besuch zu vereinbaren.
In unserem Online-Schaufenster und auf unseren Social-Media-Kanälen finden Sie außerdem Fotos und Videos unserer Arbeiten, auch während der Herstellungsphasen.

5) 🚚 DIE LIEFERUNG

Lieferzeiten für handgefertigte Maßküchen und -möbel
Alle Möbel im Store werden handwerklich gefertigt und auf Bestellung reproduziert, wobei Produktions- und Lieferzeiten mit dem Kunden abgestimmt werden.
Die Lieferzeiten betragen in der Regel zwischen 20 und 30 Werktagen ab Bestelldatum.

Lieferzeiten für handwerkliche Einrichtungsgegenstände
Unter handwerklichen Einrichtungsgegenständen verstehen wir alle Artikel, die wir auf Bestellung fertigen und in kurzer Zeit versenden: Hocker aus Holz und Metall, kleine Tische und Couchtische, Küchenhängeschränke, verschiedene Regale, Zubehör aus Metall und Holz.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ab Bestelldatum.

Lieferzeiten für Serienartikel (nicht handwerklich)
Unsere Produktion ist fast vollständig handwerklich, aber in einigen Fällen wählen wir Serienartikel aus industrieller Fertigung aus und verkaufen diese weiter — wie Hocker, Sitze oder andere Einrichtungsgegenstände — die stets klar als „Serienartikel" gekennzeichnet sind.
Für diese Artikel erfolgt die Auftragsabwicklung schneller, in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

🚚 Verpackung und Lieferung
Wir verpacken jeden Artikel sorgfältig in Kartons oder auf Paletten verschiedener Größen, je nach gekauftem Produkt. Die Lieferung wird ausschließlich ausgewählten Spediteuren anvertraut, die einen sicheren und sorgfältigen Transport gewährleisten.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung sperriger Artikel zu ebener Erde, sofern diese für den Lkw zugänglich ist.

🛠️ Lieferung mit Montage
Bei Möbeln mit vereinbarter Montage erfolgt die Lieferung mit firmeneigenen Fahrzeugen, begleitet von Monteuren. Diese übernehmen die Lieferung in die gewünschte Etage (falls erforderlich) und die Montage.
In diesem Fall werden Produktions-, Transport- und Montagezeiten im Vertrag festgelegt und klar im Gesamtkostenvoranschlag ausgewiesen.

6) 📦 LIEFERN SIE INS AUSLAND?

Wir liefern hauptsächlich in Mitteleuropa. Auch weiter entfernte Kunden können maßgefertigte Möbel in Auftrag geben: Der Kunde übernimmt dabei alle Transportkosten, eventuelle Lieferungen in höhere Etagen, Anfahrtskosten und Montage der Monteure, sofern im Vertrag vorgesehen.
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

7) 💳 ZAHLUNGEN

Wie viel und wann?
Bei Auftragserteilung bitten wir um eine Anzahlung von 40% als gegenseitige Verpflichtung.
Der Restbetrag wird bei Versand oder in bestimmten Fällen bei Lieferung nach vorheriger Vereinbarung fällig.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Bargeld
  • Banküberweisung
  • Karten
  • Andere Methoden nach Bestätigung

8) ↩️ KANN ICH EIN MAßMÖBEL ZURÜCKGEBEN?

Maßgefertigte Möbel werden auf spezifische Anfrage des Kunden hergestellt und sind daher gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ausgeschlossen.
Das bedeutet, dass nach Produktionsbeginn eine Rückgabe des Möbelstücks oder eine Erstattung des gezahlten Betrags nicht möglich ist.
Für Serienartikel (nicht personalisiert) gelten hingegen die Standardbedingungen für den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für alle Details.

9) ⏳ KANN ICH WIDERRUFEN, WENN ICH BEREITS EINE ANZAHLUNG GELEISTET HABE?

Ein Widerruf ist nur möglich, wenn das Möbelstück oder der Einrichtungsgegenstand noch nicht in der Herstellung ist und keine Kosten für die Umsetzung entstanden sind.
Wenn die Planungsphase bereits einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand erfordert hat, behalten wir uns vor, eine Vertragsstrafe proportional zu den entstandenen Kosten anzuwenden.
In jedem Fall bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren: Wir werden die Situation gemeinsam mit größtmöglicher Kulanz prüfen.

10) 🛡️ KONFORMITÄTSGARANTIE — Wie lange gilt sie?

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferdatum abgedeckt, wie im italienischen Verbraucherschutzgesetz (D.Lgs. 206/2005 und spätere Änderungen) vorgesehen.
Bei Mängeln oder Nichtkonformität haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, auf Erstattung.
Um ein Problem zu melden, kontaktieren Sie uns unter ilbaule@ilbauledinonnaelvira.it.

11) 📦 WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen überprüfen.

📩 Wenn Sie in diesem Bereich keine Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren: Wir werden uns bemühen, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.