Widerrufsrecht
NONNA ELVIRA'S BAULE, Hersteller ausschließlich maßgefertigter Möbel, macht von Artikel 59 Buchstabe c) des Verbraucherschutzgesetzes Gebrauch, der das Widerrufsrecht ausschließt, wenn die verkauften Waren nach Maß gefertigt oder nach Wahl des Endkunden personalisiert wurden.
Diese Bestimmung soll verhindern, dass Waren, die wir nach den spezifischen Wünschen des Kunden herstellen und die speziell auf dessen Wunsch von Grund auf neu angefertigt wurden, ohne Grund an den Absender zurückgeschickt werden. Dies würde das Unternehmen in Schwierigkeiten bringen, da es sie nicht an Dritte weiterverkaufen, wiederaufbereiten oder einen neuen Markt dafür erschließen könnte.
Die Regelung lässt keinen Interpretationsspielraum und definiert die Grenzen des Begriffs „maßgefertigte“ Waren. In diesem Sinne sind alle auf unserer Website sichtbaren Produkte tatsächlich „personalisiert und maßgefertigt“. Der Kunde wählt Holzart, Form und Stil, Größe, Verarbeitung und Farbe. Daher werden kein Widerrufs- und Rückgaberecht gewährt.
Nicht alle Artikel in unserem Shop sind Standardartikel. Selbst wenn Sie sich für den Kauf eines in unserem Shop ausgestellten Artikels entscheiden, wird dieser nie identisch, sondern eher ähnlich sein. Jeder, der einen Artikel aus den Produktkategorien unseres Shops ohne vorherige telefonische Kontaktaufnahme kauft, geht davon aus, dass er sich bewusst ist, dass der gekaufte Artikel individuell angefertigt wird und nicht auf Lager ist. Daher akzeptiert er wissentlich die Vertragsform und kann sich in keiner Weise auf ein Widerrufsrecht berufen. Eine Rückgabe des Artikels, geschweige denn eine Rückerstattung, ist daher nicht möglich.
Manche halten personalisierte Waren beispielsweise für etwas Besonderes, weil sie das Ergebnis persönlicher Entscheidungen des Kunden (hinsichtlich Accessoires, Farbe oder Material) sind.
Diese Sichtweise ist jedoch falsch.
Die AGCM hat sich wiederholt zu diesem Punkt geäußert und erklärt, dass „Personalisierung“ ein sehr präziser Begriff ist, der nicht unterschiedlich interpretiert werden kann.
Artikel 45 des Verbraucherschutzgesetzes definiert personalisierte Waren eindeutig als Produkte, die nach den Anweisungen des Verbrauchers hergestellt werden und nicht vorgefertigt oder als Variante betrachtet werden, sondern auf der Grundlage einer individuellen, außergewöhnlichen Auswahl oder Entscheidung des Lieferanten hergestellt werden.
Die Anpassung von Waren an den persönlichen Geschmack des Kunden stellt keine Personalisierung dar, es sei denn, die Waren werden auf Kundenwunsch unwiderruflich und ausnahmsweise geändert (d. h. „individuell angepasst“).
Zu den bekanntesten Urteilen gehört das Urteil auf Grundlage der Verordnung Nr. 26820 vom 25. Oktober 2017. Darin stellte die Behörde fest, dass Kundenwünsche hinsichtlich Farbe, Material und Sonderelementen, die bereits in der Preisliste des Lieferanten enthalten sind, naturgemäß nicht als Wunsch nach kundenspezifischer Fertigung gelten können. Voraussetzung hierfür ist, dass der Kundenwunsch konkretisiert und die gewünschte Änderung außergewöhnlich ist und nicht vom Anbieter vorgefertigt und dem Endkunden anhand einer Liste von Alternativen vorgeschlagen wurde.
IL BAULE DI NONNA ELVIRA verfügt nicht über eine Produktliste und wird dies auch nie tun. Aufgrund der hohen Individualisierbarkeit dieser Artikel dient unsere Liste in erster Linie als Inspirationsquelle für die Gestaltung eines Möbelstücks von Grund auf. Kunden können im Shop lediglich eine Art Zubehörkatalog sowie einen Katalog mit Oberflächen und Farben herunterladen, die ihnen bei der Auswahl ihres Designs helfen.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass IL BAULE DI NONNA ELVIRA für jeden Kauf stets einen Kostenvoranschlag erstellt und dem Kunden zur Annahme zustellt. Dieser Kostenvoranschlag enthält die Abmessungen, Form, den Stil, die Materialien, das Zubehör, die Oberflächen, etwaige Montagekosten, Versand- und Produktionszeiten des gewünschten Produkts. Dem Kostenvoranschlag liegen häufig eine Zeichnung des zu fertigenden Produkts, eine Skizze des einzurichtenden Raums mit den relevanten Maßen (Steckdosen, Sanitäranlagen usw.), Umgebungsfotos, Beispielfotos ähnlicher Produkte und Fotos von Zubehör bei, mit dem das Möbelstück ausgestattet werden könnte.
In der Hoffnung, dass diese Informationen klar bereitgestellt wurden, möchte sich das Personal von IL BAULE DI NONNA ELVIRA bei Ihnen bedanken.
Diese Bestimmung soll verhindern, dass Waren, die wir nach den spezifischen Wünschen des Kunden herstellen und die speziell auf dessen Wunsch von Grund auf neu angefertigt wurden, ohne Grund an den Absender zurückgeschickt werden. Dies würde das Unternehmen in Schwierigkeiten bringen, da es sie nicht an Dritte weiterverkaufen, wiederaufbereiten oder einen neuen Markt dafür erschließen könnte.
Die Regelung lässt keinen Interpretationsspielraum und definiert die Grenzen des Begriffs „maßgefertigte“ Waren. In diesem Sinne sind alle auf unserer Website sichtbaren Produkte tatsächlich „personalisiert und maßgefertigt“. Der Kunde wählt Holzart, Form und Stil, Größe, Verarbeitung und Farbe. Daher werden kein Widerrufs- und Rückgaberecht gewährt.
Nicht alle Artikel in unserem Shop sind Standardartikel. Selbst wenn Sie sich für den Kauf eines in unserem Shop ausgestellten Artikels entscheiden, wird dieser nie identisch, sondern eher ähnlich sein. Jeder, der einen Artikel aus den Produktkategorien unseres Shops ohne vorherige telefonische Kontaktaufnahme kauft, geht davon aus, dass er sich bewusst ist, dass der gekaufte Artikel individuell angefertigt wird und nicht auf Lager ist. Daher akzeptiert er wissentlich die Vertragsform und kann sich in keiner Weise auf ein Widerrufsrecht berufen. Eine Rückgabe des Artikels, geschweige denn eine Rückerstattung, ist daher nicht möglich.
Manche halten personalisierte Waren beispielsweise für etwas Besonderes, weil sie das Ergebnis persönlicher Entscheidungen des Kunden (hinsichtlich Accessoires, Farbe oder Material) sind.
Diese Sichtweise ist jedoch falsch.
Die AGCM hat sich wiederholt zu diesem Punkt geäußert und erklärt, dass „Personalisierung“ ein sehr präziser Begriff ist, der nicht unterschiedlich interpretiert werden kann.
Artikel 45 des Verbraucherschutzgesetzes definiert personalisierte Waren eindeutig als Produkte, die nach den Anweisungen des Verbrauchers hergestellt werden und nicht vorgefertigt oder als Variante betrachtet werden, sondern auf der Grundlage einer individuellen, außergewöhnlichen Auswahl oder Entscheidung des Lieferanten hergestellt werden.
Die Anpassung von Waren an den persönlichen Geschmack des Kunden stellt keine Personalisierung dar, es sei denn, die Waren werden auf Kundenwunsch unwiderruflich und ausnahmsweise geändert (d. h. „individuell angepasst“).
Zu den bekanntesten Urteilen gehört das Urteil auf Grundlage der Verordnung Nr. 26820 vom 25. Oktober 2017. Darin stellte die Behörde fest, dass Kundenwünsche hinsichtlich Farbe, Material und Sonderelementen, die bereits in der Preisliste des Lieferanten enthalten sind, naturgemäß nicht als Wunsch nach kundenspezifischer Fertigung gelten können. Voraussetzung hierfür ist, dass der Kundenwunsch konkretisiert und die gewünschte Änderung außergewöhnlich ist und nicht vom Anbieter vorgefertigt und dem Endkunden anhand einer Liste von Alternativen vorgeschlagen wurde.
IL BAULE DI NONNA ELVIRA verfügt nicht über eine Produktliste und wird dies auch nie tun. Aufgrund der hohen Individualisierbarkeit dieser Artikel dient unsere Liste in erster Linie als Inspirationsquelle für die Gestaltung eines Möbelstücks von Grund auf. Kunden können im Shop lediglich eine Art Zubehörkatalog sowie einen Katalog mit Oberflächen und Farben herunterladen, die ihnen bei der Auswahl ihres Designs helfen.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass IL BAULE DI NONNA ELVIRA für jeden Kauf stets einen Kostenvoranschlag erstellt und dem Kunden zur Annahme zustellt. Dieser Kostenvoranschlag enthält die Abmessungen, Form, den Stil, die Materialien, das Zubehör, die Oberflächen, etwaige Montagekosten, Versand- und Produktionszeiten des gewünschten Produkts. Dem Kostenvoranschlag liegen häufig eine Zeichnung des zu fertigenden Produkts, eine Skizze des einzurichtenden Raums mit den relevanten Maßen (Steckdosen, Sanitäranlagen usw.), Umgebungsfotos, Beispielfotos ähnlicher Produkte und Fotos von Zubehör bei, mit dem das Möbelstück ausgestattet werden könnte.
In der Hoffnung, dass diese Informationen klar bereitgestellt wurden, möchte sich das Personal von IL BAULE DI NONNA ELVIRA bei Ihnen bedanken.
