Informativa sui rimborsi
1) Mobili su misura – Esclusione dal diritto di recesso
IL BAULE DI NONNA ELVIRA realizza mobili esclusivamente su misura. Per tali prodotti si applicano l’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e l’art. 16, lettera c) della Direttiva Europea 2011/83/UE, che escludono il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La normativa tutela i casi in cui il bene è realizzato secondo specifiche richieste del consumatore, rendendo impossibile o eccessivamente onerosa la sua rivendita come prodotto standard.
Una parte significativa dei prodotti presenti nel nostro sito rientra in questa categoria: si tratta di mobili artigianali realizzati su misura, per i quali il cliente sceglie essenza del legno, forma, stile, dimensioni, finiture e colore. Per tali articoli il diritto di recesso non è previsto.
I mobili su misura non sono prodotti standard: anche un articolo esposto in vetrina viene ricreato ogni volta in base alle richieste del cliente. L’acquisto implica la consapevolezza che l’articolo non è presente a magazzino e viene prodotto su richiesta.
Chiarimento sulla “personalizzazione” secondo AGCM
L’AGCM ha chiarito che la personalizzazione richiede una modifica sostanziale basata sulle indicazioni del consumatore. La semplice scelta tra varianti standard (colore, materiale, accessori già previsti) non costituisce personalizzazione ai sensi dell’art. 45 del Codice del Consumo.
Il provvedimento AGCM n. 26820 del 25 ottobre 2017 conferma che la personalizzazione richiede una richiesta specifica non prevista tra le opzioni standard del professionista.
Come avviene la conferma dell’ordine
IL BAULE DI NONNA ELVIRA non propone prodotti prefabbricati. Sono disponibili un listino accessori e un listino colori e finiture, che hanno funzione orientativa e aiutano il cliente a definire preferenze estetiche e funzionali.
Molti accessori – come maniglie, cappe, portasalviette, porta canovacci e altri elementi – sono anch’essi artigianali o adattati su misura, e non costituiscono prodotti standard.
Ogni ordine su misura è preceduto da un preventivo personalizzato, che indica:
– dimensioni, forma e stile
– materiali e finiture
– accessori
– costi di montaggio e spedizione
– tempi di realizzazione
Il preventivo può includere disegni tecnici, schizzi, foto ambientali ed esempi di prodotti simili. Il vincolo contrattuale nasce con l’accettazione scritta del preventivo (anche digitale) e, ove previsto, con il versamento dell’acconto indicato. Da tale momento si applica l’esclusione del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, lett. c) e dell’art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE.
Durante e dopo la realizzazione del mobile
Durante la realizzazione, il cliente viene aggiornato tramite messaggistica, con invio di foto e video, e tramite contatto telefonico. Questo garantisce trasparenza e permette di seguire passo passo la costruzione del mobile.
A lavoro ultimato, si concorda la consegna tramite corriere o ritiro di persona, secondo quanto previsto nel preventivo e previo acconto, ove richiesto.
2) Articoli con diritto di recesso – Prodotti standard e non personalizzati
Nel nostro Store sono presenti anche articoli non artigianali, come sgabelli industrial e complementi d’arredo acquistati da fornitori terzi. Questi prodotti non sono su misura e non sono personalizzati.
Per tali beni si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52–58 del Codice del Consumo e dalla Direttiva 2011/83/UE.
Il cliente ha diritto a:
– 14 giorni (di calendario) per esercitare il recesso, come previsto dal D.Lgs. 21/2014 che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, a partire dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene
– rimborso del prezzo pagato
– restituzione del bene integro e completo di imballi
– costi di spedizione del reso a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo
– rimborso delle sole spese di spedizione standard iniziali, salvo difetti o non conformità
Modalità e tempi di rimborso
Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
Come avviare una richiesta di recesso
Il cliente può esercitare il recesso tramite:
– il proprio account cliente selezionando “Richiedi reso”
– una comunicazione esplicita via email
– il modulo di recesso tipo UE, disponibile nelle seguenti versioni:
📄 Scarica il modulo di recesso (PDF) – Italiano
📄 Download the Withdrawal Form (PDF) – English
Il modulo compilato può essere inviato via email o tramite i recapiti indicati nel sito.
Nota sul checkout con numero di telefono
I clienti che acquistano utilizzando solo il numero di telefono possono gestire il recesso tramite il link ricevuto via SMS, ove disponibile, oppure contattando il servizio clienti.
Sintesi
Mobili su misura: esclusione del diritto di recesso (art. 59, lett. c; Dir. 2011/83/UE).
Articoli standard: diritto di recesso entro 14 giorni di calendario (artt. 52–58; Dir. 2011/83/UE).
Ultimo aggiornamento: giugno 2026.
Lo staff di IL BAULE DI NONNA ELVIRA ringrazia per la fiducia.
