Informativa sui rimborsi

IL BAULE DI NONNA ELVIRA, essendo un produttore di mobili "esclusivamente" su misura, (si avvale dell’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, che elimina il diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto “su misura” o “personalizzato” in base alle scelte del cliente finale.

La ratio della norma è di evitare che un bene da noi prodotto seguendo le specifiche richieste del consumatore, creato ex novo appositamente dietro sua puntuale richiesta, venga poi restituito senza motivo al mittente, mettendo l’azienda in difficoltà per l’impossibilità di rivendere lo stesso a terzi, di rigenerarlo o di trovare un nuovo mercato sul quale collocarlo.

Il dettato normativo non da adito a dubbi interpretativi e ne definisce i limiti dell’espressione beni "personalizzati", in tal senso, tutti i prodotti visibili nel nostro sito, sono di fatto "personalizzati e su misura", è il cliente che sceglie, l'essenza di legno, la forma e lo stile, le dimensioni, finiture e colore, pertanto il diritto di recesso e rimborso non sono accettati.

Tutti gli articoli presenti nel nostro Store, non hanno nulla di standard, anche volendo acquistare un articolo, presente in vetrina, non sarà mai uguale ma simile, chi acquista senza un previo contatto telefonico, un qualsiasi articolo presente nelle categorie merceologiche presenti nel nostro Store è ritenuto consapevole del fatto che l'articolo acquistato è prodotto di volta in volta e non è presente a magazzino, quindi accetta consapevolmente la forma contrattuale e non può in nessun modo appellarsi al diritto di recesso, non sarà quindi possibile la restituzione dell'oggetto e tantomeno di pretendere il rimborso. 

Ad esempio, vi è chi considera personalizzato quel bene che risulti semplicemente speciale perché frutto di scelte personali (sugli accessori, sul colore, sul materiale) del cliente.

Tale prospettiva, tuttavia, è scorretta.

Sul punto si è più volte espressa l’AGCM, che ha spiegato come la “personalizzazione” sia, in realtà, un concetto molto preciso, non suscettibile di essere variamente inteso.

L’art. 45 del Codice del Consumo definisce chiaramente i beni personalizzati quei prodotti nati seguendo “le indicazioni del consumatore”, non prefabbricati o contemplati come “variante”, ma prodotti in base ad una scelta o decisione individuale, eccezionale, applicata in concreto al bene dal fornitore.

L’adeguamento della merce al gusto personale del cliente non coincide con la “personalizzazione” a meno che il bene, su richiesta del cliente, esso non venga modificato in modo irreversibile ed eccezionale (appunto, “customizzato”).

Tra le più note pronunce, quella che si rifà al provvedimento n. 26820 del 25 ottobre 2017, con la quale l’Autorità ha specificato che le specifiche richieste dal cliente sul colore, materiale ed elementi speciali già previsti in listino dal fornitore, non può essere considerata, per sua natura, una richiesta di produzione customizzata. Affinché lo sia, occorre quella ulteriore specificità della richiesta del consumatore e l’eccezionalità della modifica ordinata, che non sia stata pre-contemplata dal professionista e proposta in una rosa di alternative al cliente finale.

IL BAULE DI NONNA ELVIRA, non ha un listino prodotti e mai lo avrà, proprio per la natura degli articoli estremamente personalizzabili, la nostra è prevalentemente una vetrina per prendere spunto, per realizzare un mobile da ZERO, il cliente può scaricare dallo Store solamente una sorta di catalogo accessori e un catalogo finiture e colori, per aiutarlo nelle scelte progettuali.

Detto questo, teniamo a precisare che a fronte di ogni acquisto, c'è sempre un preventivo di spesa che viene redatto, di volta in volta da IL BAULE DI NONNA ELVIRA e consegnato al cliente per accettazione, dove viene formalizzato come deve essere l'articolo da riprodurre;

Nel preventivo di spesa vengono indicate: Dimensioni, forma stile, materiali, accessori, finiture, eventuali costi di montaggio, spedizione e tempi di realizzo; Il preventivo di spesa è spesso corredato da un disegno del prodotto da realizzare, di uno schizzo dell'ambiente da arredare con relative misure (prese elettriche tubature ecc.), foto ambientali e foto d'esempio di prodotti simili e foto di eventuali accessori utilizzabili per allestire il mobile.

Sperando di essere stati chiari lo staff di, IL BAULE DI NONNA ELVIRA ringrazia.