Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RIMBORSI
1) Mobili su misura – Esclusione dal diritto di recesso
IL BAULE DI NONNA ELVIRA realizza mobili esclusivamente su misura. Per tali prodotti si applicano l'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e l'art. 16, lettera c) della Direttiva Europea 2011/83/UE, che escludono il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La normativa tutela i casi in cui il bene è realizzato secondo specifiche richieste del consumatore, rendendo impossibile o eccessivamente onerosa la sua rivendita come prodotto standard.
Una parte significativa dei prodotti presenti nel nostro sito rientra in questa categoria: si tratta di mobili artigianali realizzati su misura, per i quali il cliente sceglie essenza del legno, forma, stile, dimensioni, finiture e colore. Per tali articoli il diritto di recesso non è previsto.
I mobili su misura non sono prodotti standard: anche un articolo esposto in vetrina viene ricreato ogni volta in base alle richieste del cliente. L'acquisto implica la consapevolezza che l'articolo non è presente a magazzino e viene prodotto su richiesta.
Chiarimento sulla “personalizzazione” secondo AGCM
L’AGCM ha chiarito che la personalizzazione richiede una modifica sostanziale basata sulle indicazioni del consumatore. La semplice scelta tra varianti standard (colore, materiale, accessori già previsti) non costituisce personalizzazione ai sensi dell'art. 45 del Codice del Consumo.
Il provvedimento AGCM n. 26820 del 25 ottobre 2017 conferma che la personalizzazione richiede una richiesta specifica non prevista tra le opzioni standard del professionista.
Come avviene la conferma dell’ordine
IL BAULE DI NONNA ELVIRA non propone prodotti prefabbricati. Sono disponibili un listino accessori e un listino colori e finiture, che hanno funzione orientativa e aiutano il cliente a definire preferenze estetiche e funzionali.
Molti accessori – come maniglie, cappe, portasalviette, porta canovacci e altri elementi – sono anch’essi artigianali o adattati su misura, e non costituiscono prodotti standard.
Ogni ordine su misura è preceduto da un preventivo personalizzato, che indica:
– dimensioni, forma e stile
– materiali e finiture
– accessori
– costi di montaggio e spedizione
– tempi di realizzazione
Il preventivo può includere disegni tecnici, schizzi, foto ambientali ed esempi di prodotti simili. Il vincolo contrattuale nasce con l'accettazione scritta del preventivo (anche digitale) e, ove previsto, con il versamento dell’acconto indicato.
2) Articoli con diritto di recesso – Prodotti standard e non personalizzati
Nel nostro Store sono presenti anche articoli non artigianali, come sgabelli industrial e complementi d’arredo acquistati da fornitori terzi. Questi prodotti non sono su misura e non sono personalizzati.
Per tali beni si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52–58 del Codice del Consumo e dalla Direttiva 2011/83/UE.
Il cliente ha diritto a:
– 14 giorni di calendario per esercitare il recesso
– rimborso del prezzo pagato
– restituzione del bene integro e completo di imballi
– costi di spedizione del reso a carico del cliente (art. 57 Codice del Consumo)
– rimborso delle sole spese di spedizione standard iniziali, salvo difetti o non conformità
Indirizzo per la restituzione dei beni
I beni da restituire devono essere spediti a:
IL BAULE DI NONNA ELVIRA di Anzanello Alberto
Via Fossabiuba, 61
31040 Mansuè (TV) – Italia
Tel. +39 342 8824514
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Le spese di restituzione sono a carico del cliente ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
Diminuzione di valore del bene restituito
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Modalità e tempi di rimborso
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
Come avviare una richiesta di recesso
Il cliente può esercitare il recesso tramite:
– il proprio account cliente selezionando “Richiedi reso”
– una comunicazione esplicita via email
– il modulo di recesso tipo UE, disponibile nelle seguenti versioni:
📄 Scarica il modulo di recesso (PDF) – Italiano
📄 Download the Withdrawal Form (PDF) – English
Il modulo compilato può essere inviato a: ilbaule@ilbauledinonnaelvira.it oppure tramite raccomandata A/R all’indirizzo sopra indicato.
Nota sul checkout con numero di telefono
I clienti che acquistano utilizzando solo il numero di telefono possono gestire il recesso tramite il link ricevuto via SMS, ove disponibile, oppure contattando il servizio clienti.
Garanzia legale di conformità
Per tutti i prodotti venduti (sia su misura che standard), si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in recepimento della Direttiva 2019/771/UE.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Il consumatore ha diritto, in ordine di priorità, a:
– riparazione o sostituzione del bene difettoso
– riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge
Per segnalare un difetto di conformità, il cliente può contattare il servizio clienti a: ilbaule@ilbauledinonnaelvira.it o al Tel. +39 342 8824514.
Sintesi
Mobili su misura: esclusione del diritto di recesso (art. 59, lett. c; Dir. 2011/83/UE).
Articoli standard: diritto di recesso entro 14 giorni (artt. 52–58; Dir. 2011/83/UE).
Tutti i prodotti: garanzia legale di conformità 2 anni (artt. 128–135 Codice del Consumo).
Ultimo aggiornamento: giugno 2026.
Lo staff di IL BAULE DI NONNA ELVIRA ringrazia per la fiducia.
